Уверен, что это не совпадение, и не только я заметил, как много в сети статей о «чудодейственном» аутсорсинге. Мне буквально на каждом шагу на самых разнообразных интернет ресурсах попадаются на глаза восторженные рассказы о пользе этого явления и нашей безнадежной отсталости от других стран. Все эти истории о компаниях, сделавших резкий рывок вверх после обращения к аутсорсерам, подозрительно напоминают басни риелтеров о повышении цен на квартиры, которого нет.

Что-то мне подсказывает, что привлекательность аутсорса вызвана нашим естественным желанием избавиться от проблем, передав их кому-то другом. Так возникает впечатление, что они решатся.
Но это иллюзия. Мы так устроены, что склонны доверять людям, которые называют себя специалистами в том или ином деле. На самом деле привлечение профессионала, который специализируется на выполнении определенных задач, не гарантирует решение Вашей проблемы. Думаю, не только мне довелось в этом убедиться, приглашая жэковского сантехника для устранения засора. Удивительно, что после его визита удалось сохранить унитаз.

Помимо того, что мы всегда готовы передать свои проблемы на сторону, есть еще один важный фактор, влияющий на рост популярности аутсорсинга. Все эти многочисленные посты о пользе передачи своих задач сторонним компаниям пишут сами аутсорсеры, то есть это фактически рекламные объявления. Люди ищут клиентов, и нет ничего удивительного в том, что они расхваливают свои услуги, приписывая им несуществующие преимущества. Но мы-то не должны верить всему, что читаем. Давайте рассмотрим вопрос критично и определим, зачем нужен аутсоср, когда он может быть полезен и в каких случаях лучше справляться самостоятельно.

Причины использования аутсорсинга

• Перекладывание ответственности.
• Отсутствие знаний или навыков выполнения определенных задач.
• Отсутствие собственных ресурсов.
• Политика.
• Проблемы в бизнесе. Когда еле-еле справляешь с основными задачами, такие как бухгалтерия и кадры стараешься передать на сторону.
• Желание присвоить деньги.
• Желание справиться с воровством.
• Банальное желание избавиться от необходимости что-то делать, заплатив за это. Проще говоря, лень работать и есть лишние деньги.
• Следование моде.
• Временная необходимость в определенных услугах.

Когда аутсорсинг бесполезен?
Если к сотрудничеству с аутсорсерами Вас толкает только желание снять с себя ответственность и переложить ее на кого-то другого, Вы работаете не в своей сфере. Руководить компанией – это, прежде всего, отвечать за все, что в ней происходит. Если у Вас достаточно ставок, чтобы справиться с работой без посторонней помощи, но дело не идет, не стоит сразу ударяться в аутсорсинг. Внутренние проблемы нужно решать, а не пытаться переложить на чужие плечи. Это не поможет. Для начала разберитесь, в чем проблема в самой компании. Если проблемы в бухгалтерии, спросите с главбуха, а по кадровым вопросам должен отвечать руководитель отдела кадров.

Как определить выгоду аутсорса?
Для начала посчитайте затраты и сравните, сколько стоит содержание штатного сотрудника (отдела) и сколько просит за свои услуги аутсорсер (аутсорсинговая компания). С учетом средних цен на рынке затраты будут примерно одинаковыми. Поэтому при выборе между аутсорсером и штатным специалистом главным фактором должны быть совсем не деньги.

Профессиональный уровень
Весомый аргумент в пользу определенного специалиста – его профессионализм. Важно помнить, что его подтверждают совсем не многочисленные сертификаты и грамоты, а реальный результат работы. Чтобы выяснить, стоит ли иметь дело с аутсорсером, можно проверить его на практике на протяжении пробного периода. Поинтересуйтесь у друзей и знакомых, кому они передавали свои задачи на аутсорс и насколько довольны результатом.

Адекватная цена
Если Вы «клюнете» на демпинговую (заниженную) цену, эта экономия в результате обернется еще большими затратами. Вы действительно получите дешевую рабочую силу, но низкого качества. Таких работников придется постоянно учить, тратя на это деньги, после чего они, набравшись знаний и опыта, будут искать счастья в другом месте. Поэтому цена услуг не может быть значительно ниже средней на рынке. Нельзя получить отличного специалиста за копейки.

Реальные обещания
В желании как можно лучше представить свои услуги нет ничего постыдного, и многие вполне приличные компании расхваливают себя, чтобы выйти на рынок и удержаться на нем. Но есть и те фирмы, которые дают пустые, ничем не подкрепленные обещания, поэтому нужно проверять, с кем имеешь дело. Неплохой способ выбрать аутсорсера – проведение тендера. Он позволит определить, кто предлагает качественные услуги по самой привлекательной цене. Передавать задачи на аутсорс имеет смысл в том случае, когда не хватает собственных сил на реализацию нового проекта или не оправдано брать на себя какие-то функции. Приведу пример. Компания мобильной связи заводит собственный отдел охраны. Явно неправильное решение. Ну, не должно руководство такой компании профессионально разбираться в охране и знать, как ее правильно организовать.

Оплата по результату
Платить стоит только после выполнения условий контракта. Так можно повысить шансы на получение качественного результата и подстраховаться на случай применения штрафных санкций или проведения других выплат.

Штрафы
В контракте на аутсорсинг нужно предусмотреть штрафы и порядок их применения. Кроме того, не забудьте упомянуть в тексте, в каких случаях и в каком порядке можно разорвать контракт.

Подвожу итоги
Аутсорс выгодно использовать при условии, что вы ответили «да» на такие вопросы.

• Известно ли вам, как и когда начинать сотрудничество с аутсорсером?
• Знаете ли вы, как и когда это сотрудничество прекращать?
• Есть ли в вашей компании четкая вертикальная система принятия решений?
• Есть ли у вас позитивный опыт общения с подрядчиком?

Стоп-лист. Не делайте этого!

• Не решайте передавать задачи на аутсорс, если ваш персонал не справляется.
• Не принимайте решение в погоне за модой, без оценки выгод и расходов.